ДОСТАВКА

Да, мы отправляем заказы практически во все страны, где есть Почтовые отделения. Отправка до Вашей страны осуществляется Почтой Японии, далее — до Вашего адреса — Почтой Вашей страны. Мы предлагаем различные варианты доставки, но доступность зависит от веса и типов заказанных вами товаров.

У нас есть несколько вариантов доставки — воздушным транспортом — EMS (экспресс-почтой), ePacket и SAL, а также Кораблем по морю, однако сроки доставки достаточно большие. Наличие вариантов доставки зависит от размера и формы вашего заказа. Для Вашего удобства стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

Мы отправим Ваш заказ как можно скорее, все зависит от объема заказа и наличия выбранных позиций у производителей и поставщиков. Единичные и небольшие заказы мы отправляем в течении 1-2 рабочих дней. Крупные партии заказов мы собираем до 5 рабочих дней. Скорость доставки, зависит от местоположения, способа доставки и времени, в течение которого таможенная служба вашей страны и местное почтовое отделение обрабатывают посылку.

К каждой посылке предоставляется номер отслеживания, который Вы можете увидеть на странице заказа сразу после отправки. Почта Японии обновляет информацию об отслеживании. Как только посылка находится в Вашей стране, вся информация отслеживания обновляется почтовым отделением Вашей страны.

Если Ваш заказ еще не был отправлен из Японии, чтобы изменить адрес доставки, войдите в «Мой аккаунт», измените свой адрес и как можно скорее сообщите нам. Если Ваш заказ уже отправлен, мы не сможем перенаправить Ваш заказ — пожалуйста, свяжитесь с местным почтовым отделением, предоставьте номер отслеживания, который вы получите от нас, и попросите перенаправить Ваш заказ на новый адрес.

Мы можем повторно отправить Вашу посылку, в данном случае с Вас будет взиматься плата за доставку до нашего офиса в Японии и обратно в Вашу страну, даже если ранее заказ был отправлен бесплатно.
Если Вы хотите отказаться от заказа, мы вернем Вам разницу в цене за вычетом доставки. Возвращенные товары товары будут храниться на нашем складе в течение шести месяцев с даты возвращения в Японию. Спасибо за понимание.

Задержка посылки на таможне возможна в нескольких случаях — был превышен вес, стоимость или наличие в посылке большого количества однотипных товаров. В данном случае Покупатель обязуется оплатить налог на импорт, размер которого определяется таможенными правилами Вашей страны. Покупатель самостоятельно должен убедиться, что конкретный продукт может быть импортирован. Таким образом, в случае захвата посылки таможней Вашей страны мы не сможем вернуть деньги. Спасибо за понимание.

При получении товара на почте Вы увидели что посылка повреждена или видны следы вскрытия, в этом случае Не расписывайтесь о её получении. Обратитесь в почтовое отделение и попросите открыть посылку при Вас. Если вы видите, что товары в посылке повреждены, напишите заявление о повреждении посылки и укажите сумму ущерба. Обязательно проследите за тем, чтобы работники почты приняли и зарегистрировали Ваше заявление. После того, как Ваше заявление было принято, напишите нам и пришлите копию заявления. На основании Вашего заявления мы подадим заявку на компенсацию ущерба в Почту Японии.

Все сроки доставки предоставляются в соответствии с почтой Японии, и в большинстве случаев доставка короче, чем оценки. Однако ни Почта Японии, ни мы не можем гарантировать, что международные посылки определенно прибудут в страну назначения в течение расчетного времени. Время доставки во многом зависит от скорости обработки таможенной службой в Вашей стране и скорости доставки в местном почтовом отделении. Также, в связи с ужесточением мер безопасности в связи с Covid-19, возрастает вероятность задержки международной почтовой доставки. Почта Японии и мы не можем нести ответственность за задержку доставки международных посылок и выплатить компенсацию в случае задержки посылки. Спасибо за понимание.

АННУЛИРОВАНИЕ

Чтобы сделать отмену, пожалуйста, войдите в свой Личный Кабинет и раздел «ЗАКАЗЫ». Если Ваш заказ еще не отправлен, пожалуйста, в ближайшее время свяжитесь с нами. Если ваш заказ может быть отменен, мы прекратим процедуру доставки, и Вы получите уведомление в течение 1-2 рабочих дней после окончательного отмены и возврата денег. Если Вы хотите отменить только часть вашего заказа, также сообщите нам. Как только Ваш заказ подготовлен к отправке, Вы не сможете отменить его.

Как только Вы увидите, что ваш заказ «обработан» в Вашей учетной записи, Вы не сможете изменить свой заказ. Однако, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, чтобы узнать, можем ли мы принять Ваш запрос на изменение.

ОПЛАТА

Мы принимаем оплату в рублях, долларах и других валютах.
Вы можете оплатить заказ:
1) Кредитной или дебетовой картой.
2) Прямым банковским перевод — для заказов на сумму более 2000 долларов, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Электронной платежной системой PayPal.

Да, безопасно. Наша страница оформления заказа защищена HTTPS SLL и полностью соответствует международным стандартам. Все покупки по кредитной карте обрабатываются через нашу систему кредитных карт и PayPal.

Оплата в рассрочку недоступна, и заказ должен быть полностью оплачен до момента его отправки.

В большинстве случаев Вы не оплачиваете никакие дополнительные платы при получении заказа, однако могут возникнуть ситуации уплаты таможенной пошлины при отправке больших партий товара. Мы делаем все возможное чтобы минимизировать данный риск, однако не можем повлиять на таможенное законодательство Вашей страны. В некоторых странах Вам, возможно, придется заплатить налог до получения посылки. Таможенные налоги не включены в общую сумму вашего заказа, и вы должны это предусмотреть.

ВОЗВРАТ

Если вам пришел товар ненадлежащего качества, например, не тот что вы заказывали, с помятой упаковкой, с коротким сроком годности, пересортицей и по другим причинам, возникшим по нашей вине, мы оплачиваем обратную доставку и возвращаем денежные средства в полном объеме.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, согласно закону “О защите прав потребителей”, если соблюдены следующие условия:
1) Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день c момента его получения, не считая дня его покупки.
2) Полная комплектация товара.
3) Товар не был в употреблении.
4) Сохранен товарный вид.
5) Сохранены потребительские свойства.
В данном случае, обратная доставка оплачивается за счет средств Покупателя.

Не нашли ответа на интересующий вас вопрос?
Свяжитесь с нами, и мы постараемся ответить на все ваши вопросы.